صولت طوسی – ونکوور
نبض هر کسب‌وکاری، بدون شک بخش فروش آن است. هرچه این نبض با ریتم بهتری بزند، کسب‌وکار شما سرحال‌تر خواهد بود! اما چطور می‌توانیم فرایندی مشخص و ریتمی ثابت برای فروش کسب‌وکارمان ایجاد کنیم؟
قطعاً یکی از بهترین راه‌ها، حضور در فضای آنلاین و داشتن وب‌سایتی مناسب است. چرا که داشتن وب‌سایت، مثل آن است که مغازه‌ای داشته باشید که هر ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته، باز و آمادهٔ خدمت به مشتریانتان باشد.
اما برای ایجاد جریان مداوم، نیاز است تا مسیری مشخص و فرایندی دقیق‌تر برای جذب مشتریان داشته باشید. پس با ما در این مقاله همراه باشید تا به بررسی چهار قدم اصلی که منجر به فروش بیشتر می‌شود، بپردازیم.
قدم اول: جذب مخاطب
طبیعی است که در قدم اول، قبل از هر کاری باید ورودی‌های باکیفیت و مناسبی ایجاد کنید تا در نهایت فروشتان را بیشتر کنید. برای این کار، مهم‌ترین چیز «حضورداشتن» است. یعنی شما باید نقاط تماس مشتری‌هایتان را پیدا کنید و در این نقاط حضور کافی داشته باشید.
فرض کنید شما شرکت خاصی دارید که خدمات خاصی را به شرکت‌های دیگر ارائه می‌کند. مهم‌ترین نقطهٔ حضور شما کجا می‌شود؟ احتمالاً اینستاگرام، فیس‌بوک و البته لینکدین.
حالا اگر محصول خاصی را می‌فروشید، حضور در بازارهای آنلاینی مثل شاپیفای یا داشتن سایت فروشگاهی مناسب از نقاط پرتماس و پراهمیتتان خواهد بود.
در قسمت جذب مخاطب چند نکته بسیار مهم است:
- یکپارچگی تصویر برند شما از هرچیزی مهم‌تر خواهد بود. همهٔ ما روزانه صدها محتوا و پیام مختلف دریافت می‌کنیم. برندی موفق است که در جاهای مختلف پیام خود را با یک سبک تصویر و لحن ثابت به مخاطب ارائه کند تا پیداکردن و به‌یاد ماندنش در ذهن‌ها راحت‌تر باشد.
- برای جذب مخاطب، باید به‌خوبی به او ثابت کنید که دغدغه‌ها و نیازهایش را درک می‌کنید. درست است که «شناختن مخاطب» این روزها به کلیشه‌ای کم‌اهمیت در آموزش‌های مختلف تبدیل شده، اما در نهایت یکی از مهم‌ترین نکاتی است که برای موفقیت باید به سراغش بروید. پس حتماً با تحقیق کافی و استاندارد، اطلاعات کافی از مخاطب‌هایتان داشته باشید.
قدم دوم: تعامل با مخاطب
اهمیت مرحلهٔ اول، تقریباً برای همه روشن است. اما چیزی که باعث تفاوت کسب‌وکارها می‌شود، ساختن یک «قبیله» است. برندهایی مثل اپل، دقیقاً به‌همین شیوه به فروش‌های نجومی دست پیدا کرده‌اند. کافی است تا دربارهٔ گوشی‌های آیفون چند جملهٔ ساده بگویید تا عاشقان اپل شروع با گفت‌وگو یا حتی تصحیح‌کردن شما کنند. این جادوی تعامل مناسب با مخاطب است.
در واقع «تعامل با مخاطب» همان تکمیل مرحلهٔ اول است. یعنی حضور به‌تنهایی کافی نیست. برای موفقیت باید حضوری باکیفیت در کنار مشتریانتان داشته باشید. در شبکه‌های اجتماعی مشتری‌هایتان را پیدا کنید و وارد گفت‌وگوهای عمیق‌تر با آن‌ها شوید.
در قسمت چت وب‌سایتتان، آمادهٔ حل مشکلات یا جواب‌دادن به سؤال‌هایی که دربارهٔ محصول دارند، باشید و نشان دهید که شما و مشتریانتان نه رو‌به‌روی هم، بلکه در کنار هم‌اید و برای هم «ارزش‌‌هایی» می‌سازید که قیمتی روی آن نمی‌توان گذاشت. همان‌طور که محصولی مثل گوشی آیفون، فقط یک تلفن همراه ساده نیست، بلکه برای اغلب افراد، نشان‌دهندهٔ بخشی از هویت و طبقهٔ اجتماعی‌شان به بقیه است.
در این مرحله فراموش نکنید که:
- به‌معنای واقعی، همیشه حق با مشتری یا همان اعضای قبیله است. باید بازخوردهایشان را جمع کنید و به آن‌ها نشان دهید که نظراتشان برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد.
قدم سوم: تبدیل مخاطب به مشتری
با جواب‌دادن بدون چشمداشت به سؤال‌های مشتریان در فضای وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی و صحبت دربارهٔ دغدغه‌هایشان، می‌توان گفت قبیلهٔ خود را با موفقیت ساخته‌اید. اعضای این قبیله، نیازهایی دارند که پاسخش پیش شماست.
کافی است با یک پیشنهاد مناسب، مخاطبان هدفتان را تبدیل به مشتری کنید. مثلاً فرض کنید که صاحب یک برند لباس‌اید. صفحهٔ اینستاگرامتان را به ده هزار دنبال‌کننده رسانده‌اید و وب‌سایتتان هم به‌اندازهٔ کافی بازدید دارد. در مناسبت‌هایی مثل کریسمس، با پیشنهادی که نتوان رد کرد (مثل اینکه با خرید لباس اول، روی لباس دوم ۴۰ درصد تخفیف در نظر بگیرید)، اعضای قبیله را ترغیب به خرید بیشتر می‌کنید.
بدین ترتیب از رسانه‌هایی که ساخته‌اید می‌توانید درآمد داشته باشید و فروشتان را چند برابر کنید.
قدم چهارم: رضایت
اگر فکر کرده‌اید که کار با فروش بیشتر تمام شده، در اشتباهید. این قدم تفاوت واقعی را بین کسب‌وکارهای مختلف ایجاد می‌کند: جلب رضایت مشتری.
واحد پشتیبانی از مشتریان دقیقاً به‌اندازهٔ واحد فروش در کسب‌وکار شما اهمیت دارد. مشتریِ راضی با خود مشتریان بیشتری را می‌آورد و مشتری ناراضی با ثبت نظرات منفی خود در جاهای مختلف باعث منصرف‌کردن بقیه از خرید می‌شود. بنابراین برای جلب رضایت مشتریان و البته درخواست برای ثبت نظرات مثبتشان در جاهایی مثل بخش نظرات گوگل (Google Reviews) نیاز به یک سیستم خودکار دارید. یکی از بهترین انتخاب‌های شما برای این بخش، می‌تواند استفاده از اپلیکیشن ساید باشد که در ادامه دربارهٔ آن بیشتر صحبت می‌کنیم.
ساید، راهکار تخصصی فروش کسب‌وکارتان
اگر به قهرمان‌های المپیک و جهانی در ورزش نگاه کنید، بدون استثنا همهٔ آن‌ها مشاوری باتجربه در کنارشان دارند؛ شما هم در مسیر افزایش فروش کسب‌وکارتان، می‌توانید روی همراهی ساید در کنار خود حساب کنید. ساید در کنار شماست تا بهترین راه‌های افزایش فروش برای کسب‌وکار خاصتان را پیدا کرده و بر اساس آن، ابزارهای ویژهٔ لازمش را هم برایتان بسازد.
فرض کنید که شما یک آرایشگاه دارید و برای افزایش فروش نیاز به وب‌سایتی دارید که تعیین نوبت مشتریان در آن راحت باشد. به یک سیستم خودکار هم نیاز دارید که وقت اصلاح هر مشتری را برای او یادآوری کند. ساید همهٔ این ابزارها را شناسایی کرده و خودش هم آن‌ها را باکیفیت بالا و هزینهٔ مقرون‌‌به‌صرفه برای شما آماده می‌کند.
برای اطلاعات بیشتر کافی است به صفحه رو به‌رو نگاهی بیندازید.
